Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf der FAQ-Seite von Marelbo. Wir sind hier, um Ihre Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis haben. Sollte Ihre Frage hier niet aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@marelbostore.com

1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Unsere Lieferzeit für die Schweiz setzt sich wie folgt zusammen:

Bestellschluss: 17:00 Uhr (MEZ).
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage (Montag–Freitag).
Transitzeit: 7-8 Werktage (Montag–Freitag).
Voraussichtliche Gesamteferzeit: 8-10 Werktage.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz an, ohne Mindestbestellwert. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Endpreis inklusive Mehrwertsteuer.

3. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch stornieren?

Ja, wir bieten ein Zeitfenster von 24 Stunden für Stornierungen an. Um Ihre Bestellung innerhalb dieser Zeit zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@marelbostore.com Nach 24 Stunden ist die Bestellung meist schon im Versandprozess und kann nicht mehr gestoppt werden.

4. Was mache ich, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?

Falls Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, werden wir dieses kostenlos für Sie ersetzen (0,00 CHF). Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

5. Wie sieht das Rückgaberecht bei Nichtgefallen aus?

Sie haben 30 Tage ab dem Tag des Erhalts Zeit, um Artikel zurückzugeben. Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen oder falscher Grösse ist der Kunde für die Organisation und die Kosten des versicherten Rückversands verantwortlich. In diesen Fällen stellen wir keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.

6. Fallen Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an?

Nein, bei Marelbo erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen. Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurückerstattet.

7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit auf unserer Website oder der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

9. Versenden Sie auch international?

Nein, wir versenden derzeit ausschliesslich innerhalb der Schweiz, um unseren hohen Servicestandard und eine reibungslose Abwicklung zu garantieren.